ご注文・お支払い・配送・返品などについて、よくいただくご質問をまとめました。該当するカテゴリをお選びください。
カテゴリ
会員登録について
Q：会員登録は必須ですか？
A：購入に会員登録は必須ではありませんが、Taiwan Loveの会員にご登録いただくと下記の特典を受けることができます。
- 入会費・年会費等は無料でご登録いただけます。
- 不定期開催のキャンペーン情報をお届けします。
- 購入時にお客様情報の再入力が不要となります。
- 注文履歴の確認が可能です。
Q：会員登録の方法がわかりません
A：
- 新規会員登録ページにアクセスしてください。
- 新規会員登録画面にて、お客様の情報をご入力ください。
- 「利用規約および個人情報の取り扱いについて」をご確認いただき、「会員登録する」をクリックしてください。
- 登録いただいたメールアドレスに会員登録完了メールが届きます。
※メールアドレスはお客様がご使用されている有効なアドレスを設定してください。
※パスワードは5文字以上の半角英数字で設定してください。
Q：会員登録ができません
A：会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。
「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合
ご入力のメールアドレスで既に会員登録されています。パスワードをお忘れの場合は、リセット手続きを行ってください。
上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q：会員登録したのに登録完了メールが届きません
A：会員登録手続き後、登録完了メールは自動配信されます。手続きをしたのにメールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@taiwanlove.jp」の指定受信設定をお願いいたします。
携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。
Q：パスワードを忘れてしまいました
A：ログインページの「パスワードを忘れましたか？」リンクより、パスワードリセットのお手続きをお願いします。
Q：会員の退会方法をおしえてください
A：お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。当店にて退会処理させていただきます。
ご注文について
Q：カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？
A：ショッピングカートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。注文手続き完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続きを完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時に在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。
Q：予約商品と通常商品をまとめて注文することはできますか？
A：予約商品と通常商品をまとめてご注文いただけますが、納品時期が異なりますので、ご注意ください。
Q：注文確認メールが届きません
A：注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。
メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail、Yahoo!メール等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@taiwanlove.jp」の指定受信設定をお願いいたします。
携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
現在、携帯キャリアメール（例：@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@au.com、@ezweb.ne.jp など）のメールアドレスをご利用のお客様に、当店から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。
Q：間違って注文をしてしまいました、キャンセルはできますか？
A：商品発送前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
Q：注文完了後、商品・数量の変更はできますか？
A：注文完了後の商品・数量の変更は原則承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ、改めてご注文いただく形となります。なお、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
Q：注文完了後、配送先住所を変更できますか？
A：商品発送前であれば、配送先住所を変更できる場合がございます。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後の配送先変更は承っておりません。
Q：ラッピングは対応していますか？
A：恐れ入りますが、当店ではラッピング対応は行っておりません。
Q：ギフトのため、納品書を同梱しないでください
A：当店では通常、価格の記載がない納品書を同梱しております。
納品書の同梱不要をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
Q：領収書は発行できますか？
A：領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。
Q：カートに入っている商品が削除できません
A：ブラウザの一時的な不具合やキャッシュの影響により、カート内の商品が削除できない場合がございます。
お手数ですが、ページの再読み込み、別ブラウザでの操作、またはブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
お支払いについて
Q：どのような支払方法がありますか？
A：当店では下記のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA、Master Card、American Express、JCB、Diners Club）
- Apple Pay / Google Pay
- コンビニ決済
- スマホ決済（PayPay、auPAY、WeChat Pay）
- 銀行振込
- Paidyあと払い
Q：クレジットカード払いについて教えてください
A：ご利用可能なクレジットカードは、VISA、Master Card、American Express、JCB、Diners Clubです。
お支払い回数は1回払いです。
- クレジットカードの利用日（決済日）は、在庫がある商品／予約商品のいずれも「ご注文日」となります。
- クレジットカードの締め日はご利用のカード会社によって異なります。ご利用のクレジットカード会社にてご確認ください。
- 予約商品の場合、お手元に商品が届く前に代金が引き落としとなる場合があります。予めご了承ください。
Q：Apple Pay / Google Payは利用できますか？
A：Apple Pay / Google Payをご利用いただけます。
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
Q：コンビニ決済について教えてください
A：コンビニ決済は、ご注文後にお支払い案内をメールでお知らせします。
ご利用可能なコンビニは下記の通りです。
- ファミリーマート
- ローソン
- ミニストップ
- デイリーヤマザキ
お支払い期限：注文日の翌日から3日以内
お支払い期限を過ぎてもご入金がない場合は、注文が自動的にキャンセルとなります。
- 手数料220円はお客様負担となります。
- 30万円を超える決済にはコンビニ決済を利用できません。
- コンビニ決済はKOMOJU（コモジュ）が決済代行いたします。お支払いのご案内メールは「KOMOJU」から配信されます。
各コンビニでのお支払い方法は下記よりご確認いただけます。
Q：スマホ決済について教えてください
A：スマートフォンのQRコードや専用アプリを使用してお支払いいただく電子決済です。
ご利用いただけるスマホ決済は下記の通りです。
当店ではKOMOJUの決済代行サービスを利用しています。ご利用には事前にPayPay、auPAY、WeChat Payでのご登録が必要です。
スマートフォンでアクセスしている場合
- ご注文時に、支払い画面で「スマホ決済（PayPay）、auPAY、WeChat Pay」を選択してください。
- 「ご注文完了」をタップすると、KOMOJUの決済画面へ移動します。
- ご希望の決済方法を選択し、表示されたお支払い金額を確認してください。
- スマホ決済アプリが起動しますので、画面に従ってお支払いください。
PCでアクセスしている場合
- ご注文時に、支払い画面で「スマホ決済（PayPay）、auPAY、WeChat Pay」を選択してください。
- 「ご注文完了」をクリックすると、KOMOJUの決済画面へ移動します。
- QRコードが表示されます。該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでQRコードをスキャンし、お支払いください。
Q：銀行振込について教えてください
A：銀行振込をご利用いただけます。お振込先は下記の通りです。
- 銀行名：三井住友銀行
- 支店名：西新井支店 649
- 口座番号：7455076
- 口座種類：普通
- 口座名義：株式会社Cesky（カブシキガイシャチェスキー）
お振込手数料はお客様負担となります。
お支払い期限：注文日の翌日から1週間以内
お支払い期限を過ぎてもご入金がない場合は、注文が自動的にキャンセルとなります。
Q：Paidyあと払いについて教えてください
A：Paidyはご利用の翌月に代金をまとめてコンビニ・銀行でお支払いいただく決済方法です。
お買い物ごとの決済手数料はありませんが、請求がある月の請求金額のお支払い方法によって支払手数料が異なります。詳細はPaidy公式ページよりご確認ください。
- ご注文時に、お支払い方法で「あと払いPaidy」を選択し、メールアドレスと携帯電話番号を入力してください。
- SMSで送信される4桁の認証コードを入力すると、ご注文完了となります。
- 翌月1日〜3日の間にPaidyからメールとSMSでご請求金額のお知らせが届きますので、お支払い方法を選択して翌月10日までにお支払いください。
※詳細はPaidy公式ページよりご確認ください。
Q：注文完了後、支払い方法を変更できますか？
A：注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ、改めてご注文いただく形となります。なお、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
Q：家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？
A：恐れ入りますが、ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
配送について
Q：配送業者はどこですか？
A：郵便局の国際航空便またはSF便にてお届けいたします。
郵便局を利用する場合
- 台湾区間（航空輸送含む）：台湾の当店所在地（台湾台中市）から日本各地の国際空港までの区間は中華郵政（台湾郵便局）が担当します。
- 日本区間：日本各地の国際空港から日本国内のお届け先までの区間は日本郵便が担当します。
- 発送方法：国際航空e小包（国際eパケット・小形包装物）、国際書留航空便
SF便を利用する場合
- 台湾区間（航空輸送含む）：台湾国内の区間は、SF便の台湾各支店が担当します。
- 日本区間：日本各地の国際空港から日本国内のお届け先までの区間は、日本国内の配送業者（佐川急便など）が担当します。
- 発送方法：国際航空便
ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする「発送完了通知メール」をご確認ください。メールの中にお問い合わせ番号および配送状況をご確認いただけるURLが記載されています。
Q：商品は何日で届きますか？
A：発送後、お届けまでの目安は約5〜14日間です。
※国際便のため、配送日時のご指定はできません。
※配送状況は、出荷日の翌日以降、追跡番号を使って追跡ページよりご確認いただけます。
国際航空貨物便は下記の事情等で到着がさらに遅れる場合がございます。
- 台湾の週末、祝日（大型連休、春節等）による郵便局の休業。
- 大型連休の前後。
- 天候による航空機の欠航。
- 日本到着時に通関検査対象となった場合。
- 繁忙期等による貨物量の増加。
Q：配送料はいくらですか？
A：当店では、すべての商品を「国際航空便」で発送しております。そのため、送料は口数ではなく、ご注文いただいた商品の「総重量」に基づいて計算されます。
※総重量は、梱包や梱包材料を含めた重量です。
カートに商品を追加し、お届け先の住所をご入力いただくと、送料と商品代金の合計額が自動的に計算されて表示されます。決済前に必ずご確認ください。
送料の目安
- 1g-99g：800円（基本送料）
- 100g-199g：935円
- 199g-299g：1,070円
- 299g-399g：1,205円
- 399g-499g：1,340円
詳細は 【送料一覧表】 でご確認ください。
離島・一部地域でも追加送料はかかりません。
Q：送料無料商品と通常送料がかかる商品を同時に購入した場合、送料はどうなりますか？
A：1回のご注文で、送料無料商品と通常送料がかかる商品を同時にご購入いただいた場合でも、送料無料商品の送料は無料となります。
ただし、通常送料がかかる商品の送料は別途お支払いいただきますので、予めご了承ください。
Q：発送から届くまでの流れを教えてください
A：発送からお届けまでの流れは、郵便局を利用する場合とSF便を利用する場合で異なります。
郵便局の場合
当店より提供された追跡番号（例：LX123456789TW、CG123456789TW）を使用して、日本郵便の追跡サイトにて輸送状況をご確認いただけます。
ステータス：引受
ステータス：国際交換局から発送
※多くのお荷物は、神奈川県川崎市の国際郵便局（川崎東郵便局）に一度集約され、通関手続きが行われた後、各地の配送担当局へ転送されます。
ステータス：国際交換局に到着
ステータス：通関手続中
※ごく稀にお荷物が「通関検査の対象」となる場合があります。この場合、2～3日程度遅れる可能性がございます。
ステータス：中継、到着
ステータス：お届け済み
配達時にご不在だった場合、「ご不在のため持ち戻り」と表示され、お荷物は郵便局で一時保管されます。郵便物の保管期間は「7日間」です。期間内に再配達の手続きが行われない場合、お荷物は当店に返送される場合があります。お早めに再配達の手続きをご依頼ください。
SF便の場合
当店より提供された追跡番号（例：SF12345678910111）を使用して、SF便の追跡サイトにて輸送状況をご確認いただけます。
ステータス：配送注文を受け付けました
ステータス：集荷センター入庫完了・集荷センター出庫完了
ステータス：到着局到着完了
ステータス：到着国通関完了
※ごく稀にお荷物が「通関検査の対象」となる場合があります。この場合、2～3日程度遅れる可能性がございます。
ステータス：配達出発
※一部のお荷物は、「配達出発」と表示される前に、一時的に「配送会社への引き継ぎ／受付完了」や「配送地点移動」などのステータスが表示される場合があります。
ステータス：お届け済み
配達時にご不在だった場合、「配送失敗 ご不在（持戻保管中）」と表示され、お荷物は配達担当支店で一時保管されます。お荷物の保管期間は「7日間」です。期間内に再配達の手続きが行われない場合、お荷物は当店に返送される場合があります。お早めに再配達の手続きをご依頼ください。
Q：追跡番号はどこで確認できますか？
A：ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする「発送完了通知メール」をご確認ください。
メールの中にお問い合わせ番号および配送状況をご確認いただけるURLが記載されています。
追跡番号の先頭の英字が「LX」「CG」「EA」の場合は、日本郵便の追跡サービスをご利用ください。
追跡番号の先頭の英字が「SF」の場合は、SF便の追跡サービスをご利用ください。
Q：お届け日時は指定できますか？
A：国際便のため、配送日時のご指定はできません。
Q：商品はいつ発送されますか？
A：原則としてご注文が確定され、ご入金後2〜5営業日を目安に発送いたします。（お取り寄せ品を除く）
※お引き渡し時期についての詳細は、各商品ページに記載しています。
Q：別々の注文を同梱で配送できますか？
A：ご注文完了後の同梱対応は承っておりません。
複数の商品をまとめてご購入希望の場合は、同じカートに入れてからご注文手続きをお願いします。
Q：海外へ発送してもらえますか？
A：当店は主に日本向けに発送しております。日本以外への発送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q：注文後、まだ商品が届きません。
A：発送後の配送状況は、発送完了通知メールに記載された追跡番号よりご確認ください。
国際配送のため、通関手続きや天候、繁忙期、台湾の祝日・大型連休などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。
発送後14日以上経過しても配送状況が更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：正確な住所を入力しているのに、「発送できません」のエラー画面が表示されました。
A：住所入力の形式やシステム上の判定により、正しい住所でもエラーが表示される場合がございます。
お手数ですが、番地・建物名・郵便番号の入力内容をご確認のうえ、再度お試しください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換・返金について
Q：返品・交換はできますか？
A：商品発送後のキャンセルや、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ご注文前に、商品の色やサイズ、内容、特性、納期、注意事項などを十分ご確認いただいた上で、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q：届いた商品に不具合がありました
A：万全を期しておりますが、万一、商品の破損などの不良品や、ご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
商品が到着しましたら、まずは「商品に傷や不具合がないか」「ご注文内容と合っているか」をご確認ください。
「商品到着後7日以内」に「該当の商品名、個数」を明記いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
下記の場合は、返品・交換を承ることができません。
- 商品到着後7日以内を過ぎてからご連絡いただいた場合。
- 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合。
- お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合。
- ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼。
- 当店以外の店舗で購入された場合。
Q：届いた配送箱に破損・汚損がありました
A：国際配送のため、梱包用の外箱に多少の損傷が生じる場合がございますが、内容物に問題がない場合は返品・交換の対象外となります。
万が一、商品に破損がございましたら、すぐにご連絡ください。
商品状態が分かる写真または動画がない場合、返金・交換はできません。
また、受取拒否をされた場合も補償・返金・交換の対象外となります。
Q：商品を受け取れず返送されてしまいました
A：発送された商品をお客様都合（長期不在・住所不備・受取拒否など）によりお受け取りいただけなかった場合、保管期限切れとなった商品は当店へ返送されます。
商品をお受け取りいただけなかった場合でも、ご注文はキャンセルとはなりません。返金にも対応いたしかねます。
返送時に発生する送料および手数料はすべてお客様のご負担となります。再度商品を発送する場合は、国際航空便送料（台湾→日本）に加え、返送時の国際航空便送料（日本→台湾）もお客様にご負担いただきます。
Q：欠品が発生した場合の対応はどうなりますか？
A：欠品商品分の商品代金及び該当送料を全額返金させていただきます。また、ご注文商品の一部に欠品が発生した場合、該当商品のみ返金します。欠品していない商品はそのままお届けいたします。
商品の在庫管理を行っておりますが、メーカーによる急な在庫切れが発生した場合など、対応が間に合わず、ご注文いただいたにも関わらず、欠品が発生することがあります。あらかじめ、ご了承ください。
Q：返金方法について
A：返金が発生する場合は、ご注文時のお支払い方法に応じて返金処理を行います。
クレジットカード決済の場合、カード会社側の処理タイミングにより、請求の取消または後日返金として反映される場合があります。反映時期はご利用のカード会社により異なります。
その他
Q：販売されていないけど、購入したい台湾の商品があります！どうすればいいですか？
A：商品リクエストを承っております。ご希望の商品がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、商品の種類や輸入条件により、取り扱いができない場合がございます。予めご了承ください。
Q：個人輸入について教えてください
A：当店でご購入された商品は、原則として「個人輸入」として取り扱われ、すべて台湾からお客様へ直送いたします。
個人輸入される商品は、ご注文者ご本人による「個人使用・個人消費」を前提としております。そのため、ご購入いただいた商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されています。
当店で取り扱う食品は、日本の輸入検査が不要な「個人輸入」の形でご提供しております。そのため、食品の法人名義・店舗名義宛での発送は承っておりません。お届け先が法人名や店舗名のみの場合や、営業目的でのご注文と判断される場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
食品は個人使用を目的とした輸入に限られます。販売・配布・飲食店での提供など、商用利用はできません。
食器・カトラリーなどの商品は、インテリア・生活雑貨として販売する商品です。税関から用途について確認があった場合は、「インテリア・生活雑貨」とご回答ください。
税関により商品の用途や内容について確認が行われる場合があります。その際、食品については「個人使用」とご回答ください。なお、営業目的での輸入や輸入検査が必要となる手続きについては、当店では対応いたしかねます。
また、税関による確認・審査・差し止め・返送などが発生した場合を含め、税関に関する事由によるキャンセル・返品・返金は承っておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
Q：関税・消費税について教えてください
A：「個人輸入」では、商品の合計金額が16,666円以内（送料を含まず）の場合、関税及び消費税が免税となります。
ただし、受取人が法人様や店舗の場合、また荷物の種類・品目・内容品の申告価格が免税上限額の16,666円を超える場合、担当税務官の判断により関税及び消費税、通関手数料がかかることがあります。
関税及び消費税、通関手数料がかかる場合は、配達時に請求されます。これらの費用はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
Q：対応ブラウザーを教えてください
A：当サイトの推奨環境は下記の通りです。
- Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
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