退款政策

返品・交換について

お客様都合による返品・交換・キャンセル

商品発送後のキャンセル、およびお客様都合による商品の返品・交換は承っておりません。

ご注文前に、商品の色・サイズ・内容・特性・納期・注意事項などをご確認のうえ、ご注文ください。

 

長期不在・住所不備・受取拒否について

発送後の商品を、お客様都合による長期不在・住所不備・受取拒否などによりお受け取りいただけなかった場合でも、ご注文はキャンセルとはなりません。

商品をお受け取りいただけなかった場合の返金には対応いたしかねます。

保管期限切れなどにより商品が当店へ返送された場合、返送時に発生する送料および手数料は、すべてお客様のご負担となります。

再発送をご希望の場合は、台湾から日本への再発送送料に加え、日本から台湾への返送時に発生した送料もお客様にご負担いただきます。

また、配送中のトラブル確認のため、外箱に汚れ・濡れ・へこみなどがある場合でも、まずは商品をお受け取りください。

商品状態が分かる写真または動画がない場合、配送中の破損等について返金・交換に対応できないことがあります。受取拒否をされた場合も、補償・返金・交換の対象外となります。

 

個人輸入・税関に関するご注意

当店でご購入された商品は、原則として「個人輸入」として取り扱われ、台湾からお客様へ直接お届けいたします。

個人輸入される商品は、ご注文者ご本人による「個人使用・個人消費」を前提としております。そのため、個人輸入した商品を第三者への販売・譲渡など、商用目的で利用することはできません。

当店で取り扱う食品は、日本の輸入検査を伴わない個人使用を目的とした「個人輸入」の形でご提供しております。

そのため、食品の法人名義・店舗名義宛での発送は承っておりません。お届け先が法人名や店舗名のみの場合や、営業目的でのご注文と判断される場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

食品は個人使用を目的とした輸入に限られます。販売・配布・飲食店での提供など、商用利用はできません。

食器・カトラリーなどの商品は、インテリア・生活雑貨として販売する商品です。税関から用途について確認があった場合は、「インテリア・生活雑貨」とご回答ください。

税関により商品の用途や内容について確認が行われる場合があります。その際、食品については「個人使用」とご回答ください。

なお、営業目的での輸入や、輸入検査が必要となる手続きについては、当店では対応いたしかねます。

税関による確認・審査・差し止め・返送などが発生した場合を含め、税関に関する事由によるキャンセル・返品・返金は承っておりません。

あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

 

商品の不具合による返品・交換

万全を期しておりますが、万一、商品に破損・不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換対応をさせていただきます。

商品が到着しましたら、まず「商品に傷や不具合がないか」「ご注文内容と合っているか」をご確認ください。

商品到着後7日以内に、該当の商品名・個数を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際、下記の情報をご提供いただけますとスムーズに確認できます。

内容を確認後、当店より対応方法をご案内いたします。

なお、完売などにより代替品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただく場合があります。

 

返品・交換を承ることができない場合

• 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 事前のご連絡なく商品を返送された場合
• お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合
• ご購入者様以外から返品・交換をご依頼いただいた場合
• 当店以外の店舗で購入された商品の場合
• 長期不在・住所不備・受取拒否など、お客様都合により商品をお受け取りいただけなかった場合
• 受取拒否により商品の状態を確認できない場合
• 税関による確認・審査・差し止め・返送など、税関に関する事由の場合

※国際配送のため、配送中に外箱や梱包材に多少の汚れ・へこみ・破損が生じる場合があります。外箱の状態のみを理由とした返品・交換は承っておりません。

※商品本体に破損や不具合がある場合は、商品状態が分かる写真または動画をご用意のうえ、商品到着後7日以内にご連絡ください。

 

お問い合わせ方法

メール：liho@taiwanlove.jp

お問い合わせフォーム：こちらからお問い合わせ

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